よくあるご質問（FAQ）
オンラインについて
- Q. どうやって注文すればいいですか？
- 1.商品を選ぶ
2.オプションを選択してカートに入れる
【※ご注意：オプションの数量について】 オプション（タレ追加など）を選択して商品の数量を「2」以上にすると、すべての個数にオプションが適用されます。
3.お客様の情報を入力する
4.配送日時を指定する（ご希望がある場合）
5.お支払方法を選択する
6.その他ご要望等あれば記入する
7.入力内容の確認および購入を確定
- Q. 注文できているか確認したいのですが…
- 【Pay IDにログインして注文した場合】 アプリの「注文履歴」からご確認いただけます。
【ゲスト購入 / Amazon Payの場合】 注文完了後、すぐに購入完了メールが届きます。
- Q. 休業日はいつですか？
- 毎週土曜日 （その他、沼津魚市場の休日に準じます）
- Q. お問い合わせ先を教えてください
- ■ ギフト・オンラインストアに関するお問い合わせ
京丸うなぎ株式会社 電話：055-957-3011 営業時間：8:00〜17:00
■ テイクアウト・店舗に関するお問い合わせ
うなぎ処京丸（店舗直通） 電話：055-951-0358 営業時間：10:00〜20:30 定休日：毎週火曜日
商品について
- Q. 販売しているうなぎは国産ですか？
- オンラインストアで販売している商品は、浜松産もしくは愛知県産をお届けしております。
- Q. 新仔うなぎですか？
- 当店ではその年の良質な新仔うなぎをお届けしております。例年新仔うなぎは6〜7月に入荷され始めますので、その期間までは前年の新仔うなぎをお届けしています。
- Q. うなぎの消費期限・賞味期限はどのくらいですか？
- 冷凍発送の場合、賞味期限は発送から30日、消費期限は解凍から3日です。常温発送の場合、賞味期限は発送から50日以上あるものをお届けしています。
- Q. 商品の保存はどのようにすればいいですか？
- すぐに召し上がらない場合は冷凍(-18℃)、すぐ召し上がる場合は冷蔵(0〜3℃)にて保存ください。
- Q. 同梱はできますか？
- 複数のギフトセットを一つにまとめることはできませんが、ギフトセットにプラスして肝串やタレといった商品は一つにまとめることが可能です。
- Q. ギフトとして送りたいのですが、包装・熨斗は可能ですか？
- 当店では、贈り物としてそのままお渡し頂けるように箱からこだわりを持って作っておりますので包装に関しては承っておりません。熨斗はお客様のご用途に合わせてご用意させていただきます。
- Q. 贈り物にしたいので、金額が分かるものは一切入れないでほしいです
- 当店ではすべての商品において納品書や領収書、ギフトのご案内といった金額のわかるものは一切お入れしておりません。
- Q. 手提げ袋はつけてもらえますか？
- 申し訳ございません、運送の都合上品質を維持できないのでお付けしておりません。
- Q. 表示されている金額のほかに別途費用は掛かりますか？
- 当店ではすべて送料込み価格にすることで、お会計の混乱を防いでいます。
- Q. おいしく食べるにはどのようにしたらいいですか？
- ①．うなぎを袋から取り出し、水が入らないようアルミホイルに包みます
②．フライパンに水を1cmくらい入れたのち、①のうなぎを入れます
③．水が沸騰したら中火にして3〜4分ほど温めたらお召し上がりいただけます。
④. グリルでうなぎの皮と身の両面を軽く炙るとより一層美味しく召し上がれます。
配送について
- Q. 配送業者はどこですか？
- ヤマト運輸(常温、クール便、宅急便コンパクト), 日本郵便(クリックポスト)でのお届けとなります。
- Q. 商品はどのように届きますか？
- ギフトセット及びセットと同時購入の常温商品、うなぎケーキは、ヤマト運輸(クール便)にてお届けします。肝吸い、山椒付きたれ、ボトルタレといった常温保存商品の単独購入の場合、日本郵便(クリックポスト)にてお届けします。
- Q. いつ頃発送でいつ届きますか？
- 発送は最短でご注文の翌日〜4日以内の発送を目安とさせていただいております。お届けは北海道、北東北、九州、沖縄を除き発送から翌日にお届けが可能です。
- Q. 到着日時の変更をお願いしたいです。
- 発送前に限り変更のご対応をさせていただきますのでコンタクトよりご連絡ください。発送後は大変恐れ入りますが配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
- Q. お届け先が不在、または住所不明で商品が戻ってしまった場合はどうなりますか？
-
住所不明や長期不在によりお荷物が当店へ返送された場合、商品の返金は承っておりません。
送り主様へ確認の上、以下の通り対応させていただきます。
1. 再発送をご希望の場合：新しいお届け先をご連絡ください。再送にかかる送料を銀行振込にてお支払いいただいた後、発送手配をいたします。
2. 送り主様へお届け（お引き取り）の場合：「着払い」にて発送の手配をさせていただきます。
支払いについて
- Q. 支払いにはどんな方法がありますか？
- クレジットカード、Amazon Pay、Pay ID、キャリア決済、コンビニ決済、Pay-easyがご利用いただけます。
- Q. 着日指定でコンビニ払いにしたのですが、前払いだと今気づきました
- 対応可能な場合がございますので、まずはコンタクトもしくはお問い合わせフォームより当店へご連絡ください。
- Q. 領収書を発行してもらえますか？
- 領収書をご希望の場合は、備考欄に『領収書希望』とご記入ください。ご注文時にご入力いただきましたメールアドレス宛に、PDFデータで送信させていただきます。
返品・交換・不良品について
- Q. 商品を間違えて購入してしまいました
- 発送前の商品に限りキャンセルを承りますので、まずはコンタクトより当店へご連絡ください。
- Q. 届いた商品を返品・交換することは可能ですか？
- 基本的にお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。不良品および商品間違いについては商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。
