よくあるご質問(FAQ)

オンラインについて

Q.どうやって注文すればいいですか?

①商品を選ぶ

②オプションを選択してカートに入れる

③お客様の情報を入力する

④配送日時に指定があれば入力する

⑤お支払方法の選択

※コンビニ決済・Pay-easyを選択された方は、お支払い確認後の発送となりますのでご注意ください         

⑥その他ご要望等あれば記入して下さい

⑦入力内容の確認及び購入を確定

 

Q.注文できているのかどうか確認したいのですが…

<Pay IDの場合>

Pay IDにログインして注文した場合、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」の「注文履歴」で注文状況を確認できます。

 

Pay IDにログインせずに注文した場合(ゲスト購入)

注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。

「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。

※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただけましたらお調べいたします。

 

Amazon Payの場合

ご注文が正常に完了している場合、【 noreply@thebase.in 】より
「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」 という件名のメールが、ご注文後すぐに届きます。
もし、「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールが届いていない場合、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。

その場合は、

・ご注文時に入力いただいたメールアドレス

・Amazon Payから届いた利用確認メール内の注文番号など

を添えて、【BASEお問い合わせフォーム】に連絡をお願いいたします。

 

 

Q.休業日はいつですか?

毎週土曜日、その他沼津魚市場に準じます

 

Q.お問い合わせ先を教えてください

〈ギフトに関するお問い合わせ〉
京丸うなぎ株式会社

055-957-3011(オンラインストアお客様お問い合わせ番号)

営業時間 8:00~17:00

〈テイクアウトに関するお問い合わせ〉
うなぎ処京丸

055-951-0358(店舗直通)

テイクアウト営業時間 10:00~20:30
毎週火曜日定休

商品について

Q.販売しているうなぎは国産ですか?

オンラインストアで販売している商品は、静岡県産もしくは愛知県産をお届けしております。

 

Q.新仔うなぎですか?

当店ではその年の良質な新仔うなぎをお届けしております。

また、例年新仔うなぎは6~7月に入荷され始めますので、その期間までは前年の新仔うなぎをお届けしています。急速冷凍機にかけることで、新仔うなぎを年間通してお届けすることが可能です。

 

Q.うなぎの消費期限・賞味期限はどのくらいですか?

冷凍発送の場合、賞味期限は発送から30日、消費期限は解凍から3日です。

常温発送の場合、賞味期限は発送から50日以上あるものをお届けしています。

 

Q.商品の保存はどのようにすればいいですか?

うなぎは個別に包装されていますので、すぐに召し上がらない場合は冷凍(-18℃)、すぐ召し上がる場合は冷蔵(0~3℃)にて保存ください。

 

Q.商品の追加はできますか?

申し訳ございません、再度ご購入をお願いいたします

 

Q.同梱はできますか?

複数のギフトセットを一つにまとめることはできませんが、ギフトセットにプラスして肝串やタレといった商品は一つにまとめることが可能です。お好みに合わせてご購入下さい。

 

Q.ギフトとして送りたいのですが、包装・熨斗は可能ですか?

当店では、贈り物としてそのままお渡し頂けるように箱からこだわりを持って作っておりますので、申し訳ございませんが包装に関しては承っておりません。熨斗はお客様のご用途に合わせてご用意させていただきますので、お気軽にお申し付けください。

 

Q.贈り物にしたいので、金額が分かるものは一切入れないでほしいです

当店ではすべての商品において、贈り物にも使って頂けるよう、納品書や領収書、ギフトのご案内といった金額のわかるものは一切お入れしておりません

 

Q.手提げ袋はつけてもらえますか?

申し訳ございません、運送の都合上品質を維持できないので、お付けしておりません

 

Q.表示されている金額のほかに別途費用は掛かりますか?

当店では、すべて送料込み価格にすることで、お会計の混乱を防いでいます

 

Q.おいしく食べるにはどのようにしたらいいですか?

①.うなぎを袋から取り出し、水が入らないようアルミホイルに包みます

②.フライパンに水を1cmくらい入れたのち、①のうなぎを入れます

③.②のフライパンを火にかけ、水が沸騰したら中火にして3~4分ほど温めたらやけどに注意してうなぎを取り出してお召し上がりください

―③まででお召し上がりいただけます―

④.グリルでうなぎの皮と身の両面を軽く炙るとより一層美味しく召し上がれます

 

Q.店舗に売っている商品をオンラインで購入したいのですが。

申し訳ございませんが、現段階でオンラインのページに掲載のないものは、ご購入ができなくなっております。都度商品の見直しを行っておりますので、オンラインで販売してほしい商品などございましたら、お問合わせにてご連絡くださいますと、今後商品の導入に役立てさせていただきます。

配送について

Q.海外への配送はできますか?

申し訳ございません、海外への配送は行っておりません

 

Q.配送業者はどこですか?

ヤマト運輸(常温、クール便、宅急便コンパクト)、日本郵便(クリックポスト)でのお届けとなります

 

Q.配送業者を選ぶことはできますか?

申し訳ございませんが、配送業者をご指定いただくことはできません

 

Q.商品はどのように届きますか?

ギフトセット及びセットと同時購入の常温商品、うなぎケーキは、ヤマト運輸(クール便)にてお届けします

肝吸い、山椒付きたれ、ボトルタレといった常温保存商品の単独購入の場合、日本郵便(クリックポスト)にてお届けします

 

Q.いつ頃発送でいつ届きますか?

発送は、最短でご注文の翌日~4日以内の発送を目安とさせていただいております。

お届けは、北海道、北東北、九州、沖縄を除き発送から翌日にお届けが可能です。※交通事情によりこの限りではございません

 

Q.日時指定はできますか?

一部の商品を除き、日時指定が可能です。

 

Q.到着日時の変更をお願いしたいです。

発送前に限り、変更のご対応をさせていただきますので、トップページ“コンタクト”よりご連絡ください

発送後は、大変恐れ入りますが、配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします

 

Q.一回の注文で複数の配送先にお届けできますか?

申し訳ございませんが、システムの都合上、複数のお届け先の入力ができませんので、お手数をお掛けいたしますが、都度購入をお願いいたします

 

Q.お問い合わせ番号はいつ分かりますか?

商品を発送したタイミングで、BASEより商品発送完了のメールが入りますので、配送業者と伝票番号をご確認ください

 

Q.商品がまだ届いていないのですが…

商品発送完了メールに記載されている、“配送状況のご確認”URLより伝票番号にてご確認ください。

長期間一定箇所で止まって更新されていないようでしたら、何かしらの配送ミスが生じている可能性がございますので、大変恐れ入りますが、商品発送完了メールに記載の“お問い合わせアドレス”もしくは“専用電話番号”、“フォームから問い合わせる”よりご連絡ください

支払いについて

Q.支払いにはどんな方法がありますか?

クレジットカード(VIZA,MASTER,JCB,AMEX)、Amazon Pay、Pay ID、キャリア決済

コンビニ決済(LOWSON,Family Mart,MINI STOP,Seicomart)、Pay-easy ※前払い決済です。後払い決済ではございませんので、ご注意ください

注文日より3日~5日以内の日時指定有でコンビニ・Pay-easyご利用のお客様は、指定日の3日前12時までにお支払いをお願いいたします。また、お支払期限はご注文から5日以内です。ご入金待ち状態のままお支払期限(ご注文日より5日後)を過ぎると、ご注文は自動でキャンセルとなりますので、ご注意ください

 

Q.着日指定でコンビニ払いにしたのですが、前払いだと今気づきました。すぐ手続きするので、指定日に届けていただくことは可能ですか?

対応可能な場合がございますので、まずはトップページ“コンタクト”もしくは購入完了メール記載“フォームから問い合わせる”より当店へご連絡ください

 

Q.領収書を発行してもらえますか?

領収書をご希望の場合は、備考欄に『領収書希望』とご記入ください。ご注文時にご入力いただきましたメールアドレス宛に、PDFデータで送信させていただきます。

返品・交換・不良品について

Q.商品を間違えて購入してしまいました、商品をキャンセルしたいのですが…

発送前の商品に限りキャンセルを承りますので、まずはトップページ“コンタクト”もしくは購入完了メール記載“フォームから問い合わせる”より当店へご連絡ください

 

Q.届いた商品を返品・交換することは可能ですか?

基本的にお客様都合(発注ミス、認識違い)による、返品・交換は受け付けておりません。

不良品および、当店の商品間違いについては、商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。返品の際に発生する送料は当店にて負担し、改めて商品をご送付いたします。

※下記ご確認をお願いします※

商品到着後7日以内に、ご連絡なく返品された場合はお受けできませんのでご了承ください